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泰州12345政府服务热线荣获全国“服务之星奖”

信息来源:办公室 发布日期:2019-09-18 16:51 浏览次数: 字号:[ ]

9月17日,在海南省海口市召开的第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上,泰州12345政府服务热线在D3方评估平台公布的“2019年全国344个城市12345热线监测结果”中,荣获“服务之星奖”。全国共有13个城市荣获该奖,我市为江苏省唯一获此殊荣的城市。

今年以来,我市积极推进12345热线“一体化”建设,致力打造“12345热线总客服”新模式,全市各级政务服务中心、各部门形成“热线坐席+服务窗口”联动机制,实现政务咨询投诉“一号答”,方便群众和企业办事咨询,让群众和企业少跑腿,助力改善营商环境。1-8月,市级12345在线平台受理来电来件18.87万件(日均受理近800件),办理及时率98.1%,综合满意率96.9%。



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